售后服務After-sale Service

1）免費保修服務計劃 

①質(zhì)保期期限：產(chǎn)品及其配套件提供1-3年質(zhì)保。 

②質(zhì)保期期限起計方式：驗收合格。 

③保養(yǎng)方式：我方每年將至少兩次對在保修期內(nèi)的寄存柜產(chǎn)品進行全面的檢測保養(yǎng)，時間一般在“五一”和“十一”前后，維護保養(yǎng)時間一般在夜間進行，以免影響貴單位白天的正常經(jīng)營。我公司會提前通知，由貴單位安排具體時間和夜間值班配合人員。 

④檢測保養(yǎng)項目包括：鎖具位置是否偏移，軟件運行是否正常，外觀是否損傷等，保修期內(nèi)的故障我公司將免費解決。（人為損壞除外） 

⑤保養(yǎng)報告：每次保養(yǎng)完畢，我公司人員向貴單位出具保養(yǎng)、調(diào)整和修復內(nèi)容的報告，由雙方簽字確認。 

⑥日常維修處理程序：全年7X24小時服務，接到報修電話后24小時以內(nèi)上門服務, 修復期不超過一周。我方售后服務機構(gòu)接到貴單位電話故障通知時，會記錄貴單位電話，問清故障現(xiàn)象，維修員根據(jù)故障現(xiàn)象，決定是否先電話指導修復。如果電話指導不能修復，維修員將立即前往貴單位進行上門維修。在使用單位人員陪同下，打開機柜檢查修維。維修完畢后，填寫售后服務表，告知故障及處理結(jié)果，由貴單位相關負責人簽字。 

2）保修期滿后，付費維修服務收費標準 

在保修期滿后，我公司仍將提供后續(xù)有償?shù)姆?，根?jù)客戶的不同需求，我公司提供了兩套個性化的售后服務形式以供選擇，具體如下： 

①全年包干維修保養(yǎng)方案。由我公司負責維修保養(yǎng)，每年至少全面檢測保養(yǎng)兩次。維護過程中產(chǎn)生的人工費、差旅費、配件費（如果是條碼型，則不包括損耗件：打印機芯、切紙刀）均由我公司承擔。 

②按次維修方案。每次接到貴單位通知后上門進行維修，路費，人工費和配件費 由貴單位承擔。日常保養(yǎng)由我公司培訓貴單位人員完成。 

③免費維修方案。貴單位派人到我公司進行免費的學習培訓。日常保養(yǎng)及維修由我公司培訓貴單位人員完成。 

3）服務承諾 

質(zhì)保期內(nèi)承諾： 

①因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的維修、配件材料更換及相關人工由我公司負責。 

②因設備的質(zhì)量原因而造成丟失損失由我公司按照《中華人民共和國合同法》中的“保管合同”的約定承擔責任。 

③人為損壞由我公司派人維修，損壞器件有償提供。 

免費質(zhì)保期滿后承諾： 

①我公司提供終身維護，由用戶負責人工費和材料費。 

②配合用戶需求，提供有償升級和改進。

4）培訓服務

自動寄存柜類項目： 

1）培訓時間：一般為貨物送達貴單位指定地點后當天或第二天，具體由貴單位需求決定。 

2）負責培訓的人員：為我公司經(jīng)過考核的專業(yè)技術(shù)人員。 

3）培訓的對象：為貴單位的使用人員、操作人員和維護人員，共2-3名。 

4）具體培訓內(nèi)容：包括電子寄存柜的基本使用和操作，管理員的日常管理操作，簡單故障的排除，日常保養(yǎng)維護方法，存包柜管理員日常管理注意事項及糾紛處理程序等。 

5）培訓效果確認：培訓完畢后，我公司會簡要考核受訓人員，基本合格者需在培訓單上簽字確認。